Verzending & retourneren

Verzending

We versturen je bestelling binnen 2 à 3 werkdagen na ontvangst van je betaling met PostNL. Binnen Nederland heb je je bestelling meestal binnen 3 tot 5 werkdagen na je bestelling in huis. Tijdens drukke periodes, acties en feestdagen kan het iets langer duren.

We versturen je bestelling altijd in één pakket, zo besparen we verpakking en ritjes. Zit er een pre-order in je bestelling, lees dan hieronder bij Pre-orders hoe dat werkt.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace.

Verzendkosten

Bestemming	Verzendkosten (incl. btw)
Nederland	€ 4,55 – gratis vanaf € 25 (bedrag na korting)
Overige EU-landen	€ 7,95 – gratis vanaf € 50 (bedrag na korting)
Buiten de EU (o.a. VK, Zwitserland, Noorwegen, VS)	€ 19,95

De verzendkosten voor jouw bestelling zie je altijd vóór het afronden van je bestelling in de checkout. Bij bestellingen buiten de EU kunnen in het land van bestemming invoerrechten of lokale belastingen gelden.

Levertijden

Bestemming	Levertijd na je bestelling (onze richtlijn)
Nederland	3 – 5 werkdagen
België	3 – 5 werkdagen
Overige EU-landen	4 – 10 werkdagen
Buiten de EU	8 – 15 werkdagen

Dit zijn schattingen op basis van de bezorgtijden van PostNL. Door drukte bij de vervoerder of controles bij de douane kan het soms langer duren.

Pre-orders

Bestel je een item als pre-order, dan bestellen we het speciaal voor je bij. Op de productpagina en in je winkelwagen staat de verwachte verzendtermijn: binnen 2 weken of binnen 4 weken, afhankelijk van het item. Dat is een richtlijn en geen harde deadline: we zijn afhankelijk van onze leverancier, maar doen ons uiterste best om op tijd te verzenden.

• Alles in één pakket: zit er een pre-order in je bestelling, dan versturen we alles samen zodra alles binnen is. De langste levertijd in je winkelwagen bepaalt dus wanneer je pakket verzonden wordt. Wil je items die op voorraad zijn eerder hebben? Bestel ze dan apart.
• Wordt het later, dan laten we het je meteen weten. Je kiest dan zelf of je wacht of kosteloos annuleert; bij annuleren krijg je het bedrag voor dat item volledig terug.
• Blijkt een item na je bestelling niet meer leverbaar, dan annuleren we het en krijg je je geld volledig terug.

Alle afspraken staan in artikel 22a van onze algemene voorwaarden.

Retourneren (herroepingsrecht)

In het kort: je hebt 14 dagen bedenktijd. Het terugsturen betaal je zelf. Stuur je alles terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug. Stuur je een deel terug, dan krijg je alleen het bedrag van die artikelen terug.

Wil je van je aankoop afzien? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. Je meldt dit via:

• Bestelling herroepen (online, via je bestellingen of het formulier);
• per e-mail via info@noxiethelabel.nl, eventueel met het modelformulier voor herroeping.

Na je melding heb je nog maximaal 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Retouradres

Het retouradres zie je zodra je je retour hebt aangemeld via het aanmeldformulier.

Retourkosten

Als je van je aankoop afziet, zijn de kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Dat kan op twee manieren:

• je regelt en betaalt zelf het retourlabel; of
• je vraagt ons per e-mail een retourlabel aan (binnen Nederland een PostNL-brievenbuspakje). De kosten van dat label, € 3,74, verrekenen we met je terugbetaling.

Er komen geen andere kosten bij.

We raden aan je retour met een traceerbare verzendmethode te versturen en je verzendbewijs te bewaren totdat de retour is verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

We vragen je het artikel:

• zorgvuldig te behandelen;
• voor zover mogelijk compleet terug te sturen;
• voor zover mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

Is een artikel verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde verminderd? Dan kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Volledige bestelling retour

Retourneer je alle artikelen uit je bestelling? Dan betalen we:

• het aankoopbedrag terug;
• de oorspronkelijke verzendkosten terug, tot maximaal het bedrag van onze goedkoopste standaard verzendoptie.

Extra kosten van een duurdere gekozen verzendoptie worden niet terugbetaald.

Gedeeltelijke bestelling retour

Retourneer je een deel van je bestelling? Dan betalen we:

• alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

De oorspronkelijke verzendkosten worden in dit geval niet terugbetaald.

Korting die afhangt van het aantal artikelen (bijvoorbeeld 3 bag charms of 3 broches voor 10% korting): blijven er na je retour minder artikelen over dan nodig voor die korting, dan vervalt de korting voor de artikelen die je houdt. Het kortingsbedrag dat daarbij hoort, trekken we af van je terugbetaling. In onze bevestiging zie je hoe we het bedrag hebben berekend.

Wanneer ontvang je je geld terug?

We betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je van de aankoop afziet. We mogen hiermee wachten totdat:

• we je retour hebben ontvangen; of
• je kunt aantonen dat je de artikelen hebt teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen?

Stuur het artikel niet direct op eigen kosten terug. Neem eerst contact met ons op en vermeld je ordernummer, een korte omschrijving en indien mogelijk duidelijke foto's.

Wanneer het probleem voor rekening van Noxie The Label komt, zorgen we voor een passende oplossing en nemen we de retourkosten voor onze rekening. Meer over je rechten lees je op de pagina wettelijke garantie.

Bestelling nog niet ontvangen?

Controleer eerst de track & trace als je bestelling onderweg vertraging lijkt te hebben.

Lijkt je pakket zoek te zijn of kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op met je ordernummer.

Contact

Heb je een vraag over je bestelling, verzending of retour? Mail naar info@noxiethelabel.nl, we reageren binnen 1 werkdag.

Voor de volledige juridische bepalingen over onder andere het herroepingsrecht, garantie en terugbetaling verwijzen we naar onze algemene voorwaarden.