Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je product, selecteer eventuele varianten en klik op "Aan winkelwagen toevoegen". Via het winkelwagenicoon rond je de bestelling af.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met iDEAL | Wero, creditcard of debitcard (Visa, Mastercard, American Express en Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, Klarna en PayPal. Welke betaalmethoden voor jou beschikbaar zijn, zie je in de checkout. Alle betalingen verlopen via een beveiligde omgeving.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Zodra een bestelling verzonden is, kunnen we deze niet meer wijzigen. Je kunt de bestelling dan wel binnen 14 dagen na ontvangst herroepen.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt automatisch een bevestigingsmail zodra je bestelling geplaatst is, en een tweede mail zodra deze verzonden is.

Verzending en levertijd

Hoelang duurt de levering?
We versturen je bestelling binnen 2 à 3 werkdagen na je betaling met PostNL. Binnen Nederland heb je hem meestal binnen 3 tot 5 werkdagen na je bestelling in huis. Naar België duurt het meestal 3 tot 5 werkdagen en naar de meeste andere EU-landen 4 tot 10 werkdagen. De levertijden per land vind je op de pagina Verzending & retourneren.

Wat is een pre-order?
Is een charm of sieraad even uitverkocht, dan kun je een deel van onze items toch bestellen als pre-order. We bestellen het dan speciaal voor je bij. Op de productpagina en in je winkelwagen zie je wanneer we verwachten te verzenden: binnen 2 weken of binnen 4 weken, afhankelijk van het item. Die termijn is een richtlijn, geen garantie. We zijn afhankelijk van onze leverancier, maar we doen ons uiterste best om op tijd te verzenden.

Krijg ik alles in één pakket?
Ja. We versturen je bestelling altijd in één pakket, zo besparen we verpakking en ritjes. Zit er een pre-order in je bestelling, dan gaat je pakket de deur uit zodra alles binnen is. De langste levertijd in je winkelwagen bepaalt dus wanneer je alles krijgt. Wil je items die op voorraad zijn eerder hebben? Bestel ze dan apart.

En als het later wordt of niet meer leverbaar is?
Lukt het niet binnen de verwachte termijn, dan laten we het je meteen weten. Je kiest dan zelf of je wacht of kosteloos annuleert; bij annuleren krijg je het bedrag voor dat item volledig terug. Blijkt een item na je bestelling toch niet meer leverbaar, dan annuleren we het en krijg je je geld volledig terug. Je herroepingsrecht van 14 dagen begint gewoon op de dag dat je de bestelling ontvangt. Alle afspraken staan in artikel 22a van onze algemene voorwaarden.

Wat kost verzending?
Binnen Nederland betaal je € 4,55 verzendkosten; vanaf € 25 is de verzending in Nederland gratis. Gebruik je een kortingscode, dan telt het bedrag ná korting. Naar andere EU-landen betaal je € 7,95 en vanaf € 50 is verzending naar de EU gratis. Naar landen buiten de EU betaal je € 19,95. De verzendkosten zie je altijd vóór het afronden van je bestelling in de checkout.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja. We verzenden naar alle EU-landen en naar een aantal landen daarbuiten, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, de Verenigde Staten, Canada en Australië. Kies je land in de checkout om te zien of we naar jou verzenden. Let op: bij bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten en btw van je eigen land van toepassing zijn; die zijn voor je eigen rekening.

Retourneren en ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je aankoop af te zien (herroepingsrecht), zonder opgave van reden. Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Hoe meld ik een retour aan?
Via de pagina Bestelling herroepen. Je vult je naam, e-mailadres en ordernummer in en klikt op "Herroeping bevestigen". Je kunt ook mailen naar info@noxiethelabel.nl.

Wat kost retourneren?
Bij een normale retour regel en betaal je zelf de retourzending. Is een artikel beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op; in dat geval zijn de retourkosten voor ons.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld terug, via dezelfde betaalmethode als bij je bestelling. We mogen wachten met terugbetalen tot we de artikelen hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs). Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaardverzendkosten van de heenzending terug. Stuur je een deel van de bestelling terug, dan krijg je het aankoopbedrag van die artikelen terug.

Lees de volledige voorwaarden op de pagina Verzending & retourneren.

Producten

Zijn jullie producten waterbestendig?
Dit verschilt per product en materiaal. Check de productbeschrijving van het specifieke item voor materiaalinformatie en verzorgingstips.

Passen bag charms aan elke tas?
De meeste bag charms passen aan de meeste hengsels, ritsen en sleutelbossen. Bekijk de productfoto's en de afmetingen in de productbeschrijving.

Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Neem contact met ons op via het contactformulier met een foto van het product, dan zoeken we samen naar een oplossing. Lees ook onze pagina over wettelijke garantie.

Kortingscodes en nieuwsbrief

Hoe gebruik ik een kortingscode?
Vul de code in je winkelwagen in, of bij het afrekenen in het kortingsveld. Je ziet je korting meteen in het totaal.

Kan ik kortingen combineren?
Je gebruikt één kortingscode per bestelling. Die stapel je wel met onze vaste korting: 3 bag charms of 3 broches = 10% korting. Die krijg je automatisch, zonder code.

Krijg ik korting als ik me aanmeld voor de nieuwsbrief?
Ja, als nieuwe abonnee ontvang je 15% korting op je eerste bestelling. Aanmelden doe je op de pagina Nieuwsbrief.

Privacy en gegevens

Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
We gaan zorgvuldig om met je gegevens en gebruiken deze uitsluitend voor het verwerken van je bestelling en, met jouw toestemming, voor marketingdoeleinden.

Lees de volledige uitleg in ons privacybeleid en cookiebeleid.

Voorwaarden

Waar vind ik de volledige verkoopvoorwaarden?
Alle voorwaarden rondom bestellingen, betaling, levering en aansprakelijkheid staan beschreven op de pagina Algemene voorwaarden.

Contact

Ik heb een andere vraag, hoe bereik ik jullie?
Je kunt ons bereiken via het contactformulier of per e-mail via info@noxiethelabel.nl. We reageren binnen 1 werkdag.